Deine Aufgaben
Als Customer Success Manager bei AIPERIA bist du nach der Übergabe durch unser Sales Team zentraler Ansprechpartner für unsere neuen Kunden. Du begleitest die Kunden von der Anbindung unserer Lösung bis hin zum täglichen Betrieb und stehst mit deiner freundlichen Art für alle Fragen zur Verfügung. Ein Einblick in deine Aufgaben:
- Du bist für die Gesamtbeziehung mit deinen Kunden zuständig, dazu gehören: Onboarding, Implementation, Training, Kundenbindung, und die bestmögliche Kundenzufriedenheit
- Du bist als Projektmanager für den Onboarding Prozess deiner Kunden zuständig und sorgst in Zusammenarbeit mit unserem Team für einen reibungslosen Projektablauf
- Du erfasst aktuelle Planungsprozesse bei neuen Kunden und findest den bestmöglichen Weg unsere Planungslösung in diese einzubinden
- Du führst unsere Kunden in die Nutzung unserer Lösung ein und betreust sie im laufenden Betrieb
- Du überprüfst die Effektivität der gesamten Customer Journey, und hilfst dabei, Probleme zu überwinden und Ziele zu erreichen
- Du hilfst dabei mit unseren Onboarding-Workflow laufend zu verbessern
- Du arbeitest eng mit Marketing und Vertrieb zusammen